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检查天线或卫星信号：若是接收器出现故障，可以尝试重新调整天线或卫星碟的方向、连接方式和增加信号放大器等等方法来恢复信号。

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如果视频不正常如黑屏，但声音正常化或者是无声音，但视频正常可能是解码器有问题，一般是安装了其它第三方播放器后会出现此问题。可以通过重新安装微软官方的Windows Media Player最新版本来解决，或下载安装视频解码器。

主要是在网络带宽问题 带宽需要在1M以上才能看央视的在线电视的。另外如果在黄金时间段看网络会更加拥塞。建议错开时间看，因为CNTV是有在线回看功能的。